NRCC apoya a la comunidad hispana de Spokane

Jul 31, 2023

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Por Samantha Malott

Desde romper las barreras del idioma y las indiferencias de generaciones hasta buscar atención, Nuestras Raíces Centro Comunitario (NRCC), que se traduce como Centro Comunitario Our Roots, se compromete a apoyar a las personas en sus caminos de salud y crecimiento.

Fundado hace casi tres décadas con la misión de promover y servir el crecimiento empresarial y el desarrollo profesional dentro de la comunidad hispana de Spokane, desde entonces NRCC ha evolucionado hacia mucho más, con programas centrados en el desarrollo económico, la defensa, la educación y los servicios sociales.

“Para que los estudiantes y las empresas tengan éxito, tenemos que empezar por las familias”, afirma Fernanda Mazcot, directora ejecutiva del NRCC.

Los programas de la organización conectan a familias, estudiantes y profesionales locales con apoyo culturalmente apropiado y recursos enfocados en eliminar barreras, explica.

Dentro de la división de servicios sociales, el programa Esperanza asocia trabajadores sociales con personas y familias para garantizar que tengan acceso a atención de salud física y mental, y que comprendan y cumplan con los planes de atención.

Alrededor del 80 por ciento de los participantes de Esperanza son referidos al programa por uno de los 38 negocios locales de propiedad hispana miembros del NRCC. Este sistema de referencia ejemplifica la comunidad integrada en el modelo de NRCC, algo que Lucía Aguirre, administradora de casos de trabajo social de NRCC, dice que están en continuo crecimiento.

Aguirre, que creció en Royal City, un pueblo rural del centro de Washington de unas 1.800 personas, dice que mudarse a Spokane fue un shock. Encontrar NRCC como estudiante universitaria le permitió sentir conexión, tener un espacio donde se sentía cómoda hablando español y encontrar su vía para servir a la comunidad hispana.

Su comunidad necesita sentirse como una comunidad, dice. Eso es lo que el NRCC está tratando de hacer eliminando las barreras que frenan a la comunidad hispana de Spokane y asegurándose de que la gente sepa que “aquí hay un lugar para usted”, agrega Aguirre.

Según el censo de Estados Unidos de 2020, el 6,8 por ciento del condado de Spokane se identificó como hispano/latino.

Ya sea a través de conexiones individuales con un asistente social o relacionándose con otros en grupos de apoyo de pares, NRCC enfatiza la importancia de los servicios de apoyo que consideran los matices de su cultura y las barreras únicas.

“No hay nada, y lo digo en serio, nada que centre la experiencia de nuestra comunidad”, dice Mazcot. “Ese es nuestro enfoque”.

Muchas clínicas de salud del área tienen un trabajador social o un intérprete médico disponible, pero Mazcot dice que a menudo no hay suficientes para todos los pacientes y no llegan más allá de esa clínica. Un asistente social del NRCC puede ir a donde un participante necesite, dice.

"Cuando [los participantes] llegan, hacemos una evaluación y elaboramos un plan... si necesitan ser remitidos a otros servicios, también lo preparamos", dice Mazcot. "No podemos diagnosticar, pero podemos descubrir esas necesidades generales y pelar la cebolla".

Actualmente, NRCC tiene sólo tres administradores de casos de tiempo completo, cada uno de los cuales no maneja más de 15 casos a la vez. Mazcot también brinda apoyo adicional, cubriendo algunos de sus casos más complejos, como aquellos que están confinados en sus hogares, aquellos con múltiples diagnósticos o niños con discapacidades.

Para muchos de sus participantes, el mayor obstáculo es dar el primer paso y confiar en el proceso. El NRCC comienza inscribiendo a los participantes en atención primaria, dice Mazcot. La mayoría de las veces, simplemente iban al departamento de emergencias o a clínicas de atención de urgencia sin establecer atención primaria, dice.

“Pude conseguir comida a través de su despensa de alimentos, una cama con la ayuda del navegador de recursos de NRCC y el apoyo de su trabajador social... No hay palabras para describirlo. Es como una luz al final del túnel... Esta organización me ha hecho sentir que no estoy solo. En los momentos difíciles hubo una mano amiga”. – Beneficiario del programa Esperanza

"Mucho de esto es educación", añade Mazcot. "Vienen a nosotros diciendo 'tengo una gran factura por la visita a la sala de emergencias', así que los ayudamos a completar el formulario de ayuda financiera y les informamos que si hubieran tenido un médico de atención primaria, esa podría haber sido una opción".

Llevar a alguien a una cita con el médico es una cosa; asegurarse de que comprendan y confíen en el sistema es otra.

Una vez que se programa la primera cita de atención primaria de un participante, el trabajador social también programará una reunión justo antes de la visita para hablar sobre lo que pueden esperar, por qué es tan importante asistir y para qué preguntas deben estar preparados.

Incluso en las clínicas que cuentan con un intérprete médico, un asistente social los acompañará a la cita. Mazcot explica que el asistente social está ahí para brindar otra capa de confianza en el proceso.

Luego de la cita, se sentarán nuevamente, repasarán lo sucedido y los próximos pasos.

Si bien los trabajadores sociales desempeñan un papel importante en la generación de confianza con los profesionales de la salud, los pares de los participantes son igualmente importantes.

“Tenía una clienta que se estaba divorciando y le ofrecí nuestro apoyo de pares uno a uno para controlarla”, dice Aguirre. "Al principio, eran muy tímidos y reservados, pero a medida que continuaba estas sesiones con ella, fue sorprendente ver la cantidad de trabajo que ella puso en sí misma".

A medida que su confianza en el proceso fue creciendo, la cliente se sintió lo suficientemente fuerte como para unirse al grupo de apoyo de pares, dice Aguirre.

“Encontró la amistad cuando estaba tan aislada”, dice. “Venir aquí y conocer a otras mujeres que están pasando por algo similar fue agradable para ella”.

El apoyo entre pares también se ha convertido en un aspecto importante para ayudar a los miembros hispanos del NRCC a abrir sus mentes a ideas que durante mucho tiempo han sido estigmatizadas por su cultura, como los familiares LGBTQ+ o el apoyo a la salud mental.

El objetivo a largo plazo del NRCC es transformar los servicios de salud conductual en la región y mejorar la experiencia de la comunidad hispana, dice Mazcot.

Su iniciativa comenzó con un podcast dirigido por estudiantes que analizaba temas típicamente tabú como la salud mental, la discapacidad y la identidad de género, dice. Ha evolucionado hasta presentarse en eventos/negocios, asesoramiento individual entre pares y grupos de apoyo entre pares.

NRCC también se asoció con la Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales (NAMI) para brindar capacitación en primeros auxilios en salud mental a sus siete pares consejeros certificados.

“Esa mentalidad de 'salud mental es salud' es muy importante y estamos tratando de desestigmatizarla”, dice Aguirre. "Especialmente para muchos de nuestros mayores, que nunca han tenido el lujo de ir a un terapeuta o trabajar en sí mismos internamente".

El NRCC recibe al menos dos llamadas semanales de personas que buscan apoyo para la salud mental, dice Mazcot. Aunque la región cuenta con numerosos proveedores, muchos no hablan español, lo que hace que un recurso ya costoso y limitado sea aún más desafiante.

A pesar de lo difíciles que pueden ser esas conversaciones, Mazcot se enorgullece de ver cuántas personas están abiertas a ello, especialmente entre las familias LGBTQ+. Iniciar la conversación es el primer paso, añade.

Obtenga más información sobre lo que NRCC tiene para ofrecer o conecte a alguien con sus servicios en línea. Desde jóvenes estudiantes, mujeres de 30 años, ancianos, familias multigeneracionales y hombres solteros, NRCC está abierto a cualquier persona de la comunidad hispanohablante, dice Aguirre.

“Asociarnos para la curación y un futuro saludable” es la misión de MultiCare y nos inspira a formar conexiones que ayuden a mejorar la calidad de vida de nuestras comunidades. Las organizaciones comunitarias que nos rodean están haciendo un trabajo increíble y estamos inspirados y emocionados de apoyar ese trabajo.

Historias de nuestra comunidades una serie en curso concebida para profundizar en algunas de estas organizaciones*, dar vida a sus historias y difundir cómo están mejorando nuestras comunidades.

*Algunas de las organizaciones descritas en esta serie reciben el Fondo de Asociación Comunitaria de MultiCare, que otorga fondos a organizaciones sin fines de lucro que trabajan en iniciativas, programas y proyectos que mejoran nuestra comunidad.

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Samantha Malott es especialista en contenido editorial y trae su amor por la narración a la región de MultiCare Inland Northwest para destacar al excelente personal, proveedores, pacientes y socios comunitarios de nuestra comunidad.